自社ECのサイト診断・分析

EC市場の競争が激化する中で、新規顧客の獲得だけでなく、既存顧客との関係性を深める施策が成長の鍵となります。その中心にあるのがCRM（Customer Relationship Management）です。顧客一人ひとりの行動や購買履歴をもとにしたアプローチを行うことで、LTV（顧客生涯価値）の向上が期待できます。

また、Webサイト自体の課題を可視化し、改善することも欠かせません。例えば、直帰率の高さやカート離脱、回遊性の低さといった問題の背景には、UI/UXや導線設計の課題が潜んでいることが多くあります。これらを的確に分析・診断し、CRM施策と連動させて改善に取り組むことで、より大きな成果につなげることが可能になります。

サイトの課題が分かる！ベイクロスマーケティングの診断・分析

サイト診断・分析内容

Webサイトの現状を把握するには、ユーザーの行動を多角的な視点から分析することが重要です。主な分析項目は以下の通りです。

• 流入元（検索・広告・SNSなど）ごとの回遊傾向
• 商品ページでの離脱ポイント（スクロール到達率、クリック率）
• カート投入後の離脱状況（カゴ落ちの傾向）
• 購入完了率が高いページの共通点
• スマートフォンとPCでの表示や導線の差異

サイト診断で見えてくる改善ポイント

Webサイトの改善においては、「なんとなく」ではなく、データに基づいた具体的な仮説と検証が不可欠です。当社では、以下の観点からサイトを多面的に分析・診断します。

• 流入経路とユーザー属性の分析
• 離脱ポイントの特定
• 回遊導線・リンク設計の評価
• カート離脱商品の傾向分析

これらの分析結果をもとに、改善すべきポイントの優先順位を明確にし、CRM施策と連動した改善シナリオを設計します。

改善を進めるときにつまずきやすい課題

分析や診断の結果を得ても、実際の改善フェーズで課題に直面するケースは少なくありません。代表的な課題は以下の通りです。

• 改善内容が抽象的で、具体的な作業指示に落とし込めていない
• 改善案の優先順位が不明確で、何から着手すればよいか分からない
• HTML編集やCMS操作に不慣れで、更新作業に時間がかかる

こうした問題を回避するためには、分析の段階から「どの指標に対して、どのページで、どのような変更を加えるか」を明確にしておくことが重要です。実際のEC運営では、改善作業をテンプレート化することで属人化を防ぎ、反復的かつ効率的な改善が可能になります。

感覚ではなくデータで、確かな改善を

Webサイトの改善は、感覚や経験に頼るのではなく、ユーザーの行動データをもとに検証と実行を繰り返すことで、初めて成果につながります。

「どのページに課題があるか」「なぜ離脱が起きているのか」「どの導線が有効なのか」など、具体的な問いを立て、それに対して数値で答えを導く姿勢が、自社ECの成長を加速させます。

まずは、現状を正確に把握し、どこにボトルネックがあるかを明らかにすることが第一歩です。