Yahoo!ショッピングのCRM施策

Yahoo!ショッピング

Yahoo!ショッピングに出店していると、商品登録や受注処理に追われ、CRM施策は後回しになりがち。
でも、ちょっとした工夫で、メルマガやLINEが“お店のファンづくり”に変わることをご存じですか？
弊社は、Yahoo!ショッピングに特化した運営支援の中で、実践的なCRM施策をご提案します。

Yahoo!ショッピングにおけるCRMとは？

CRM（Customer Relationship Management）は、顧客関係を管理・強化し、リピーターを育成するための戦略です。Yahoo!ショッピングにおいても、一度購入した顧客に再訪・再購入してもらうことは、売上の安定化に欠かせません。

特に、広告費が年々高騰する中で、既存顧客のリピート率を上げる施策は費用対効果が高いため、多くの出店者が注目しています。

Yahoo!ショッピングには、以下のようなCRM機能やリピーター獲得の方法が存在します。

メルマガ配信機能：特定条件の顧客にだけ情報を届ける
LINE公式アカウントとの連携：スマホへの直接アプローチ
注文履歴・行動データの分析：リピート商材やロイヤル顧客への施策
同梱チラシ：開封率100%のリピーター施策
定期商品：継続購入していただき、LTVアップにつなげることができる施策

これらのツールを活用することで、「なんとなく全員に送る」メルマガではなく、「顧客ごとに適した情報を届けるCRM」が実現できます。

特にLINEはYahoo!ショッピングとの相性が良く、LINEの活用は、Yahoo!ショッピングで売上を伸ばすために不可欠です。

Yahoo!ショッピングのCRM施策内容

当社では、Yahoo!ショッピングに特化したCRM施策の提案を、普段の運営代行から一貫して提供いたします。

提供する主な支援内容

1. メールマガジンの作成及び配信業務

メールマガジンの内容のご提案
HTMLでのメールマガジン原稿の作成・配信設定業務

Yahoo!ショッピングの配信ルールを熟知したデザイナーが、原稿を作成。イベントの開催に合わせての配信など、効果的な活用方法を提案いたします。

2. LINE配信バナーの作成・配信業務

メッセージの開封を上げるための、配信内容や配信時間に関するご提案
イベントや新商品の告知など、お客様の関心を惹くバナーの作成
リッチメニューなど、メッセージ配信以外のデザインのご提案や制作

Yahoo!ショッピングと親和性の高いLINEを活用した『お店のファン作り』をご提案いたします。

3. 注文履歴・行動データの分析：リピート商材やロイヤル顧客への施策

数値データを用いた、新規リピーター獲得のためのご提案・実施
リピート率の高い商品や顧客に対して、引き続き継続していただくための施策のご提案・実施

月に一度の定例会で具体的な施策案をご提案いたします。なお、一度施策を実施して終わりではなく、実施した結果を振り返り、繰り返し改善案を提案・実施いたします。

4. 同梱施策のご提案・制作

同梱のチラシなど、制作物の構成提案・制作

同梱物は開封率100%に近い強力なリピーター施策です。商品が手元に届いたタイミングを逃さず、リピート購入につなげるための戦略立案から制作までをトータルでご提案します。

5. 定期商品の企画・導入

定期商品の企画立案・導入・商品ページ制作

Yahoo!ショッピングで定期購入を促進するために、商品設計から販売計画、ページ制作・実装までを一貫して対応いたします。通常商品との違いを明確に伝えることで、定期購入ならではの魅力（割引・送注文の手間が省ける等）をしっかり伝え、Yahoo!ユーザーの興味を引きつけます。さらに、Yahoo!独自のページ構成やストアクリエイターProを活用した実装まで踏み込んで、定期購入への誘導と継続率の向上を目指します。