ECのリピーターを増やす
LINEマーケティング支援

広告から新規顧客は獲得できている。

それでも、2回目の購入につながらず、広告費を増やさなければ売上を維持できない。

この状態から次の成長へ進むために必要なのは、新規顧客をさらに増やすことだけではありません。

すでに獲得した顧客を、2回目、3回目の購入につなげ、既存顧客からの売上を積み上げる仕組みが必要です。

ベイクロスマーケティングでは、広告で獲得した顧客が、なぜ再購入に至っていないのかを、購入データや商品特性、広告、在庫、キャンペーンなど、EC全体の販売状況から分析します。

そのうえで、初回購入後のフォロー、購入周期に合わせた再購入提案、休眠顧客へのアプローチなどを設計し、LINEを活用して実行・改善します。

単にLINEの配信回数や友だち数を増やす支援ではありません。

広告で獲得した顧客を初回購入で終わらせず、継続的な売上につなげることが、私たちのLINEマーケティング支援です。

LINEを配信していても、リピーターが増えない理由

LINE公式アカウントで、友だち登録クーポンや新商品、キャンペーン情報を配信しているEC店舗は少なくありません。

ただし、同じ内容をすべての友だちに配信するだけでは、継続的な売上にはつながりにくくなります。

初めて購入した顧客と、何度も購入している顧客では、届けるべき情報やタイミングが異なるためです。

たとえば、次のような設計が必要です。

• 初回購入者へ、商品の使い方や関連商品を案内する
• 購入から一定期間が経過した顧客へ、再購入を提案する
• 2回目の購入に至っていない顧客だけに施策を実施する
• 購入商品や購入回数に応じて配信内容を変える
• 優良顧客へ特別な情報や先行案内を届ける

LINEで成果を出すために重要なのは、配信量ではありません。

誰に、何を、いつ届けるかを、購入データに基づいて設計することです。

ツールではなく、売上から逆算して設計する

新商品のお知らせやクーポン配布などは、LINE公式アカウントでも実施できます。

一方で、購入回数や購入商品に応じた出し分け、一定期間購入していない顧客への自動配信などを行うには、LステップやLSEGなどの拡張ツールが必要になる場合があります。

ただし、ツールを導入するだけでは売上は伸びません。

重要なのは、現在の売上規模、顧客構造、商品特性、運用体制を整理し、課題に合った施策を設計することです。

LINE公式アカウントの改善で対応できるのか、拡張ツールを導入すべきかも含め、必要な構成を選定します。

EC運用の視点で、LINE施策を改善する

LINEの開封率やクリック率だけでは、施策が売上につながったかを判断できません。

クリック数が多くても、商品が欠品していれば購入にはつながりません。クーポンの利用数が増えても、値引きによって利益が減っていれば、施策として成功しているとは言い切れません。

そのため、LINE施策では次の情報を合わせて確認します。

• EC全体の売上
• 新規顧客と既存顧客の構成
• 初回購入から再購入までの期間
• 商品ごとの購入周期
• 在庫や販売状況
• 広告やキャンペーンの実施状況
• 配信後の流入、購入件数、売上

私たちは、LINE単体の数値ではなく、EC全体の販売状況をもとに施策を判断します。

LINEの操作代行ではなく、ECの売上を伸ばすための運用設計を行うことが、私たちの支援の特徴です。

ご相談から運用までの流れ

まずは、売上規模、顧客構成、主力商品、購入頻度、現在のLINE運用、社内体制を確認します。

そのうえで、2回目購入の促進、休眠顧客の掘り起こし、優良顧客の育成など、優先して取り組む課題を整理します。

課題に応じて、セグメント、配信シナリオ、リッチメニュー、友だち追加施策、使用ツールを設計し、構築・運用を開始します。

運用後は、LINE上の数値だけでなく、ECサイトへの流入、購入件数、売上、リピート状況を確認しながら改善します。

主な支援内容

初期設計・構築

• 現状分析とCRM施策の設計
• ツール選定・契約サポート
• セグメント、ステップ配信、シナリオの設計
• 友だち追加特典の設計
• リッチメニューの企画・制作
• 各種初期設定

運用・改善

• 月次配信の企画・代行
• メッセージ、クリエイティブ制作
• 購入回数や顧客ランクに応じた配信
• 再購入、休眠顧客向け施策
• 配信結果とEC売上の分析
• シナリオやセグメントの改善

新規顧客を増やすだけでなく、もう一度購入してもらう仕組みを

月商300〜500万円前後まで成長したECには、すでに購入してくれた顧客と、蓄積された購入データがあります。

LINEで一斉配信を続けるのではなく、初回購入後のフォロー、再購入の提案、休眠顧客へのアプローチまでを設計することで、既存顧客からの売上を積み上げられるようになります。

広告費を増やし続ける前に、今いる顧客にできることがあります。

まずは現在の売上や顧客構造を確認し、どこに改善余地があるかを整理しましょう。